10 preguntas clave para la construcción de tus buyer personas

El marketing de hoy crea, construye y mantiene relaciones empáticas, de conexión y beneficio mutuo entre personas y marcas, pero ¿qué se necesita para diseñar el mejor camino hacia dichas relaciones?, es necesario que conozcas en detalle todas las características de las personas objetivo, pues el éxito dependerá de qué tanto sepas de su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones.

Para lograr entonces la construcción y mantenimiento de dichas relaciones, las estrategias de inbound  y marketing de contenidos cuentan con el buyer persona, que consiste en diseñar un perfil (semi-ficticio) del consumidor final (o potencial), que servirá como guía en toda la formulación y ejecución de las estrategias.

Hay que tener presente que para la creación del buyer persona lo primero que debes hacer es dejar de lado el instinto y obtener datos de análisis profundos por medio de cualquier herramienta de investigación (estudios de mercado, entrevistas, encuestas, grupos focales, entre otros) para luego desarrollarlo, planteando las siguientes 10 preguntas:

1. ¿Qué nombre llevará tu buyer persona?

Es importante que le pongas un nombre y un rostro, esto le dará humanidad y credibilidad.

2. ¿Cuál es su edad, género y lugar de vivienda?

En este punto debes remitirse a datos demográficos de la segmentación tradicional que siguen siendo importantes.

3. ¿Cuál es su profesión u ocupación? ¿En qué tipo de empresa trabaja? ¿Cuál es su rol?

También se puede adicionar los grupos o asociaciones profesionales y académicas a las que pertenece.

4. ¿Cuál es su situación personal y cómo son sus relaciones humanas?

Definir si es casado(a), tiene pareja o está divorciado(a), si tienen hijos y si es de muchas o pocas amistades.

[bctt tweet=»Hay que tener presente que para la creación del buyer persona se debe dejar de lado el instinto»]

5. ¿Cuáles son sus principales objetivos y motivaciones?

Puedes incluir objetivos personales (viajes, matrimonio) o profesionales y académicas (tener su propia empresa, sacar un título profesional, etc.) y no olvides las motivaciones detrás de esas aspiraciones (reconocimiento, mayores ingresos, lujos).

6. ¿Cuáles son los principales obstáculos para cumplir sus objetivos?

Falta de ingresos, miedos o temores, desconocimiento de un idioma, entre otros.

7. ¿Cómo se vinculan esos objetivos, motivaciones y obstáculos con nuestra marca y lo que ofrece?

Debe quedar claro porque algún producto o servicio de tu marca es una aspiración u objetivo, si no es así, es importantes hacerse las siguientes preguntas: ¿Es nuestra marca algún tipo de facilitador u obstáculo de esos objetivos? ¿Qué puede aportar mi marca para que los buyer persona cumplan sus objetivos y satisfagan necesidades?

8. ¿Cómo se comunican y cuáles son sus hábitos de consumo de información?

Define los canales de información que usa (redes sociales, eventos, foros, blogs, etc.) y los mensajes clave que juegan roles en la comunicación y búsqueda de información de dicha persona, incluyendo ¿a quién y dónde recurren para buscar información sobre sus objetivos y aspiraciones? y ¿Cómo influye en sus hábitos de consumo y búsqueda de información en general?

De los canales digitales debes saber cuáles sus preferidos y qué formatos consumen más y porqué.

9. ¿Compran el producto o servicio de mi marca?

En esta pregunta debes ser más específico con respecto a la relación de la persona con tu marca:

Si usan tu marca: ¿por qué lo hacen?, ¿qué necesidades buscan satisfacer? y ¿qué sentimientos y emociones son asociadas al momento de realizar la compra y después?

Si no usan tu marca: ¿por qué no lo hacen?, ¿cuáles son los obstáculos para que no lo hagan?, ¿No satisface los objetivos y aspiraciones? y ¿Qué se puede hacer al respecto?

10. ¿Cuál es la relación actual con tu marca y cómo aspiras que sea?

Por último debes tener presente, ¿cuál es la relación de las buyer personas con mi marca?, ¿cómo deseo que cambie?, ¿qué puedo hacer (basado en los objetivos y motivaciones de las buyer personas) para lograr la relación que deseo? y ¿qué herramientas de comunicación y marketing son las ideales a utilizar?