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Toda marca debe saber que más que llevar al mercado un producto o servicio, debe proyectar a los consumidores atributos que les permita crear empatía y un ambiente agradable de comunicación que a su vez genere lazos de fidelización.
[bctt tweet=»“Procura que la ‘experiencia’ de la marca supere la ‘percepción’ que se tiene de ella” – Stan Rapp»]
Hoy en día, por más bueno que sea un producto o servicio no le asegura un éxito comercial, ahora es necesario realizar estudios de mercado enfocados en el comportamiento del Buyer persona para luego diseñar y lanzar estrategias de marketing con mensajes que expongan cualidades compartidas socialmente, con el fin de crear un vínculo entre el consumidor y la marca que darán como resultado clientes fieles a la compañía.
Teniendo claro lo anterior, describiremos a continuación los cinco principales atributos que toda marca debe transmitir para llenar las expectativas de los consumidores actuales:
- Excelente servicio al cliente: El trato brindado a los usuarios en todas las áreas (punto de venta, servicio al cliente, soporte técnico, etc.) es primordial, pues entre mejor sea la experiencia más aumenta el porcentaje de fidelización.[su_spacer]
- Generación de confianza: Asegurarle a los clientes la calidad del producto o servicio adquirido al tiempo que su información personal será respetada, es lo que le dará la confianza en la marca logrando que regrese.[su_spacer]
- Precios bajos y promociones: Es importante mantener un precio que compita en el mercado pues los clientes siempre buscan economizar para tener la oportunidad de invertir en algo más.[su_spacer]
- Innovación: Mantener en constante innovación de los productos o servicios, del diseño de marca y la publicidad, te permitirá llamar la atención del consumidor y ser competitivo.[su_spacer]
- Valor agregado: Ofrecer más de lo que el usuario espera, le siembra el deseo de compartir su experiencia con otros, lo cual te permitirá llegar a muchas más personas.
