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En todo proceso de ventas online el comportamiento del cliente es lo más importante, por lo que hay que evitar que la conversión se vuelva esquemática.
Todo potencial cliente es diferente y en su búsqueda de resolver un problema o satisfacer una necesidad debe existir un proceso de conversión personalizado, el cual se comprende de unas etapas y puntos de contacto donde el usuario encuentre el contenido adecuado que lo lleve a tomar decisiones.
La forma de hacer esto posible, es contando con una estrategia de marketing de contenidos bien pensada y estructurada para cada etapa o punto de contacto, que responda a todas las necesidades reales de los clientes.
Conversion Funnel o Embudo de Conversión
Con este modelo tan utilizado hoy en día en las ventas online, podemos evidenciar fácilmente como ha sido la transformación de visitantes en clientes durante el recorrido que un usuario realiza dentro de un sitio web, por medio de un gráfico triangular invertido con varias etapas: atracción, proposición, conversión y retención.
Esta forma de análisis que ya es casi infaltable para el marketing digital también tiene desventajas, debido a que los datos que este arroja son sintetizados y solo muestra los cambios de estado sin profundizar en el proceso que sucede entre un estado y el siguiente.
Customer Journey
Ya en este punto si encontraremos más información sobre el recorrido que realiza el usuario de principio a fin, describiendo las motivaciones y necesidades que los hace avanzar de un punto al otro hasta convertirse en cliente.
El customer journey no es lineal como el funnel, es más específico y dinámico con respecto a la relación entre un usuario y una propuesta de valor, evidenciando los factores que hacen que recorra cierto camino o lo abandone, como su visión, su perspectiva, la experiencia, los puntos de contacto y la interacción.
[bctt tweet=»El marketing de contenidos es todo el marketing que queda – Seth Godin»]
Content Touchpoint
En todo este proceso se llega a un momento en el que la necesidad de comunicarse entre las dos partes en cada punto de contacto se hace vital, sea que el usuario necesite información para comprender una oferta o la empresa necesite comunicar una propuesta y dar respuestas para resolver preguntas o inquietudes.
Para comprender entonces la importancia de los content touchpoint, es necesario saber que éstos están presentes en todas las fases del costumer journey con contenido como ebooks, informes de mercado, comparativas, casos de estudio, analíticas, entre otros; con el fin de acompañar a los usuarios en todo su recorrido hasta la compra.
Es vital entonces contar con una excelente estrategia de marketing de contenidos (elemento fundamental) que tenga la capacidad comunicar oportunamente, generar conversación e interacción (experiencia) y guiar al usuario por el camino correcto según sus necesidades o intereses.
En conclusión, es el contenido ofrecido en los touchpoint el encargado de materializar la conexión entre los usuarios y la propuesta de valor que dará respuesta a sus necesidades.
