9 Puntos clave para tu estrategia de fidelización de clientes

Cuando realizas una campaña de marketing para tu empresa, debes tener muy claro que no se trata solo de vender el producto o servicio a más personas, también debes contar con una estrategia de fidelización que vaya más allá del proceso de compra y que construya relaciones sólidas y duraderas, que serán las que como resultado dará clientes enamorados, fieles y redituables.

A continuación te damos 9 puntos clave para la construcción de una efectiva estrategia de fidelización que harán que los consumidores adoren tu marca y se vuelvan embajadores de la misma:

1. Atención al cliente en tiempo real: Ser competentes en precio no te hace la mejor opción al momento de ser elegido entre la competencia, debes contar con un excelente servicio al cliente en línea y en tiempo real, solo así marcarás la diferencia y aumentarás la satisfacción de los clientes. El 70% de los consumidores prefieren una marca con buena atención al cliente y el 63% son más propensos a regresar a un sitio web que tiene chat en vivo. [su_spacer]
2. Genera periódicamente contenido de valor: Brinda contenido útil y atractivo que aporte valor y a su vez invite a compartir, buscando la fidelización de clientes actuales y atraer potenciales. En las redes sociales el contenido está entres las 3 principales razones por las que los usuarios siguen a una marca.[su_spacer]
3. Brinda experiencias: Ofrecer a tus usuarios experiencias personalizadas también va a diferenciarte de tu competencia. El 80% de las empresas consideran que están ofreciendo una óptima experiencia a los usuario, pero solo un 8% de ellos lo confirman.[su_spacer]
4. Construye confianza: Siempre debe ser más importante para tu negocio tener la confianza de tus clientes actuales que vender tu producto o servicios. Se transparente, abierto, cercano y demuestra que pueden confiar en tu marca.[su_spacer]
5. Crea relaciones duraderas: Fomenta la participación de tus clientes para construir relaciones más profundas. El 46% de los usuarios de los usuarios en las redes sociales es fan de una marca y el 74% ha publicado alguna vez sobre su experiencia. [bctt tweet=»“El marketing de experiencias es el corazón del valor añadido” – Tom Peters»]
6. Pide opiniones: Valora todas las opiniones de tus seguidores, sean buenas o malas, todas puede ser una oportunidad de mejorar y evolucionar en tu negocio. Por cada usuario que te formula una queja, hay otros 26 más insatisfechos que no lo han expresado. [su_spacer]
7. Asume responsabilidades: Si se presenta algún problema, asume la responsabilidad, discúlpate y toma acción inmediata que de solución al problema. El 70% de los clientes siguen consumiendo un producto o servicio si  resuelven y solucionan sus quejas o reclamos. [su_spacer]
8. Demuéstrales que son importantes: Dales a tus clientes el valor que se merecen haciéndolos sentir especiales e importantes. El 68% de los consumidores dejan de seguir una marca porque sienten que no se preocupan por ellos. [su_spacer]
   
9. Recompensa y fideliza : Dale recompensas a tus usuarios por elegir tu marca con ofertas y descuentos especiales pues unos clientes fieles se convierten en tus mejores defensores y replicadores.
   
   El 62% de los usuarios no consideran que las marcas estén haciendo lo suficiente por recompensarlos.

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